Envíos y devoluciones
Gastos de Envío
El coste del envío depende del destino y del importe de los productos incluidos en el pedido. Antes de finalizar la compra podrás consultar siempre el importe exacto correspondiente a tu pedido.
España peninsular
Pedidos inferiores a 20 €: 5,95 €
Pedidos desde 20 € hasta 59,99 €: 4,95 €
Pedidos desde 60 €: envío gratuito
Recogida en tienda gratuita.Portugal peninsular
Pedidos inferiores a 50 €: 8,95 €
Pedidos desde 50 € hasta 89,99 €: 7,95 €
Pedidos desde 90 €: envío gratuito
Recogida en tienda gratuita.Islas Baleares
Pedidos inferiores a 50 €: 11,95 €
Pedidos desde 50 € hasta 89,99 €: 9,95 €
Pedidos desde 90 €: envío gratuito
Recogida en tienda gratuita.Islas Canarias
Actualmente no realizamos envíos de productos físicos a Canarias.
Los gastos de envío aplicables se muestran siempre en el carrito y antes de finalizar la compra.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Devoluciones de compras online
Si has realizado una compra online y cambias de opinión, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, escríbenos a [email protected], indicando tu nombre y número de pedido. Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para efectuar la devolución de los productos.
Gastos y envío de la devolución
Los gastos directos de devolución corren íntegramente a cargo de la persona compradora cuando la devolución se deba a un desistimiento o cambio de decisión.
Podrás contratar libremente el transportista con el que quieras realizar la devolución. Para evitar incidencias, el envío deberá realizarse mediante un servicio que permita identificar la expedición y acreditar su admisión por parte del transportista. Deberás conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.
Recomendamos utilizar un servicio que disponga además de seguimiento hasta la entrega, ya que facilita la localización del paquete en caso de incidencia durante el transporte.
También puedes entregar personalmente los productos en nuestra tienda, sin coste de transporte.
Estado de los productos devueltos
Los productos deberán enviarse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
La persona compradora podrá manipular los artículos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características. Será responsable de cualquier disminución de valor producida por una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación.
En el caso de lanas, hilos y ovillos, podrán considerarse indicios de una disminución de valor, entre otros, la utilización o pérdida de parte del producto, alteraciones apreciables del ovillado, deterioro o retirada de etiquetas, manchas, olores, suciedad u otras modificaciones que excedan de una mera comprobación del artículo.
Cuando exista una disminución de valor imputable a una manipulación superior a la necesaria, esta podrá tenerse en cuenta en el importe a reembolsar de acuerdo con la normativa aplicable.
Reembolso
Nuestro procedimiento habitual es comprobar físicamente los productos devueltos antes de tramitar el reembolso.
Una vez recibida la devolución, revisaremos los artículos y su estado y tramitaremos el reembolso que corresponda mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Todo el proceso de reembolso se realizará respetando los plazos y derechos establecidos por la legislación vigente en materia de desistimiento.
Gastos de entrega del pedido original
Tejamos Sonrisas ofrece la recogida gratuita en tienda como modalidad de entrega disponible para los pedidos realizados online.
Cuando la persona compradora haya elegido expresamente una modalidad de entrega con un coste superior a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Tejamos Sonrisas, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección, de acuerdo con lo establecido legalmente para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Cambios de productos
No realizamos cambios de productos en pedidos online.
Si deseas sustituir un artículo por otro color, modelo o referencia, podrás tramitar la devolución del producto correspondiente dentro del plazo legal de desistimiento y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Los gastos de la devolución voluntaria correrán a cargo de la persona compradora y el nuevo pedido estará sujeto a los precios, disponibilidad y condiciones de envío vigentes en el momento de realizarlo.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona compradora o claramente personalizados, en los supuestos previstos por la legislación vigente.
Productos defectuosos, incorrectos o incidencias atribuibles a Tejamos Sonrisas
Las condiciones anteriores sobre los gastos de devolución se aplican a las devoluciones voluntarias o por cambio de decisión.
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso, dañado o que no se corresponde con tu pedido, no realices ningún envío por tu cuenta. Ponte primero en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte la solución correspondiente.
Cuando exista una falta de conformidad o un error atribuible a Tejamos Sonrisas, asumiremos los costes necesarios para solucionarlo, incluidos los gastos de transporte que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Compras realizadas en tienda física
Las compras realizadas presencialmente en nuestra tienda no están sujetas al derecho de desistimiento previsto para las compras a distancia.
Para productos que no presenten defectos o faltas de conformidad, nuestra política comercial para las compras presenciales es de cambios, no devoluciones, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a la persona consumidora.
Modelo de formulario de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes comunicárnoslo directamente escribiendo a [email protected] e indicando claramente tu decisión y los datos necesarios para identificar el pedido.
También puedes utilizar el siguiente formulario. Su uso no es obligatorio.
A la atención de:
Tejamos Sonrisas – Constantina Casais Caramés
Rúa Rosalía de Castro nº 18 Bajo
15270 Cee (A Coruña)
[email protected]
Por la presente comunico que deseo desistir de la compra del siguiente producto o productos:
Producto/s:
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Número de pedido:
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Fecha del pedido:
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Fecha de recepción:
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Nombre y apellidos de la persona compradora:
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Dirección:
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Fecha:
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Firma:
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La firma solo es necesaria si este formulario se presenta en papel.
Puedes enviarnos este formulario o cualquier otra comunicación en la que expreses claramente tu decisión de desistir a [email protected].
Para conocer los plazos, condiciones, costes de devolución y demás información aplicable, consulta los apartados anteriores de esta página de Envíos y devoluciones.